环信小程序客服5大特性及集成攻略

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  近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,一起去推出了业界最专业的小进程客服。2018年微信小进程数量超过3000万个,覆盖超过3000个细分行业,QuestMobile发布的《小进程20197天 报告》显示,2019年微信小进程用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小进程领域GMV预计突破万亿,小进程客服市场空间意味着分析被详细打开!小进程经历了一年用户沉淀,2019年意味着分析逐渐实现变现转化,而交易则是小进程领域变现的重要辦法 ,孕育着极大的潜力,而专业的小进程客服只是加速商业变现的利器。

 

  环信专业小进程客服5大社会形态助力商家降本增效加速商业变现:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小进程业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小进程,支持全渠道(网站、APP、微信、小进程、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务时延,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小进程访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小进程业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务时延和间题防止率。

  5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

  环信专业小进程客服集成攻略:

  早期环信对接小进程意味着分析提供了开发者授权模式,这俩 辦法 的弊端意味着分析用户有这俩 业务需要根据小进程appId和AppSecret获取access_token的请况下,会和环信产生冲突从而意味着小进程收只有客服消息的间题,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,一起去也推出了这俩 更完善的功能。

一、针对开发者模式access_token冲突的间题,亲戚亲戚朋友提供了对应的防止方案:

为防止冲突,亲戚亲戚朋友提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用防止冲突。

二、推出第三方平台授权模式集成辦法 ,该辦法 更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且这样access_token冲突的间题,统统 亲戚亲戚朋友推荐使用这俩 辦法 。集成流程如下:

2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小进程】下选取小进程绑定辦法 ,如图所示:

 

2.2 选取第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

 

2.3 扫描授权二维码,点击授权确认即可

 

注:授权模式这里只授权了帮助小进程接收和发送客服消息相关的有本身权限集合,安全可靠且不影响这俩 业务使用。

2.4 绑定成功,会想看 如下提示:

 

2.5 测试绑定成功

设置会话理由规则,这里还不需要 分上下班指定技能组意味着分析机器人。

 

下面亲戚亲戚朋友来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

 

坐席端接收消息界面如下:

 

大功告成,现在你的用户就还不需要 在小进程中和客服开心愉快的聊天了!

三、完善咨询按钮配置

绑定完成后,在微信小进程的源码中加进如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

<button open-type="contact">联系客服</button>

加进示类事下:

 

3.1 基于官方微信小进程推出的新社会形态,客服端还不需要 获取和展示微信用户的昵称和头像,需要小进程中嵌入如下代码:

<button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>联系客服</button>

注:

1)获取昵称和头像,需要首先获取小进程userInfo

2)session-from字段传key:value形式的json字符串

3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

四、客服后端加进微信小进程入口改版

为清晰区分开微信公众号和小进程有本身关联模式,亲戚亲戚朋友将另一个的小进程开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一起去放入了“微信小进程”的渠道管理专栏。如图所示:

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